【黑格增长】管理客户为什么这么重要?(下)
By: 全球搜 2022年08月22日

【黑格增长】管理客户为什么这么重要?(下)

0| HaGro |·一 站 式 AI 智 能 获 客

文|黑格子


AI精准筛选

沉淀客户线索池

市场竞争无外乎是企业争夺客户的竞争。

在过去车也慢、人也慢的信息差时代,相隔远洋的双方相互寻找是很费力的,当时, 展会成为外贸人与客户最好的“相亲”平台。

而现在,网络成了大多数人的生活必需品,外贸人可以借着高速发展的互联网技术,通过不同的线上渠道去找客户、开发客户,还可以利用机器人手段,提升工作效率。

但同样的,对于客户来说——

互联网的发展使他的选择变多了。

以前在展会,地理受限,客户可选择的外贸供应商可能就只有几家,做出的决策判断也只建立在这几家的基础之上。

而现在,客户可以通过B2B平台、搜索引擎、社交媒体平台等找到几百上千家供应商,也相对应的群发询盘,获得多份报价,从中择优。

同样的,对于外贸人来说——

被选择的概率降低了,意味着竞争更加激烈。

所以,在这样的情况下,若还不避开同质化,还散漫地开发客户、在客户管理方面缺乏系统的规划和标准的流程,就会出现这2个问题: 

一、盲目寻找新客户、遗忘老客户

二、现有客户信息管理凌乱,业务人员负担加重

外贸人没有属于自己的一个客户数据库,也不做系统化的管理,就会导致开发的流程紊乱,常常手忙脚慌,倍感疲惫,最终的结果就是,费时费力找了大批的潜在客户,但开发客户的成功率低,询盘的转化率低,老客户也因为维系不到位而加快了流失。

“客户管理”

它不仅仅是一个软件,更是一种商业策略,可大致分为三步。

01探查:

就像医生检查病人时就是在探查,即深入检查。首先要做的便是探查市场,市场如何细分的,竞争对手是谁以及如何应对竞争,第一步便是调查研究。

02细分:

将市场分成若干部分,每个市场有不同的人,有不同的采购需求。有的注重质量,有的注重价格,要识别差异性。

03优先:

我们并不能满足所有客户的需要,只能选择那些在最大程度能满足的采购商。哪些对你最重要?哪些最有价值?这些都需要优先考虑。

开发新客户,防止老客户流失,维系高价值客户,是客户管理中最基础的三点。

而好的客户管理能帮助吸引新客户、保留老客户、将已有客户转为忠实客户,形成特有的客户池,将无序、凌乱的开发,变成一套标准化操作,使前端工作更加细致,使外贸人能依据现有的客户池,反复二次乃至多次开发,提升效率和转化率,全面激活潜在客户。

“黑格增长S CRM”

01线索管理

将所有从公域收集来的销售线索沉淀为自己的私域资源,然后长期转化,通过监控客户去优化营销手段,再反复转化。

譬如监控潜在客户的采购规律,等候时机,这时再去营销的成功率比盲目开发更高。

为了使销售线索更加清晰,管理更加便捷,黑格增长统一了企业与企业决策人之间的联系,增强线索间的联动性。

可帮助外贸企业获得以下目的:

客户轮廓

指的是外贸企业对潜在客户集成性信息的搜集,包括客户身份信息、客户心理特性、客户的采购需求、采购行为模式等,以充分了解客户轮廓。

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客户区隔

指的是根据潜在客户对产品、服务的不同需求,区分为不同的客户群。还可再细分为客户类别和客户级别,便于后续的分主次跟进。

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客户定制化

指的是如果想重点关注某一客户,为其量身定制个性化的开发策略,例如想与客户打持久战,一对一精心营销,用以高付出获高回报的高价值客户。也是大量营销(群发)——区隔营销——一对一营销,三步必要的营销过程。

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规范化:进度管理

指的是外贸人通过记录潜在客户信息、建立开发安排、查询开发进度进一步优化提醒,能有效缩短工作时间与营销周期,实现最大效益的业务增长。

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沉淀客户池,多次利用

将所有客户集中在一个私域大池中,一家外贸企业不同的外贸业务员之间也能保证资源的协调和信息的统一,定期分析客户痛点提出解决方案,实现多次开发动作,才能保持整个客户池的“活跃度”。

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02邮件群发&邮件模板

一个稳定的沟通渠道才有利于商业合作的展开,基于SaaS系统的黑格无需*墙,自动营销,EDM的封号风险小,并提供各行各业的外贸开发信模板,对外贸新人友好,还可自定义发送频率,每个账号每日可群发3000封,群发进度可视化,帮助优化下一次的开发分析。

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03社媒绑定&社媒发布

通过社交平台进行营销已成为外贸企业出海的一大趋势。社交平台在这几年迅速崛起,有些功能甚至正在取代搜索引擎,外贸企业可以通过社交平台寻找潜在客户、与客户互动、监控同行动向、曝光品牌、宣传企业文化、开展产品促销活动等等。

黑格增长拥有领英API、Facebook API、WhatsApp BM API、Google API、YouTube API,TikTok API多重授权,可以帮助外贸企业同步发帖,提高开发效率。

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节省外贸企业高昂的资金投入,才有更多资金投入产业升级,

黑格增长能被无数外贸企业选择,是因为支持整合超级丰富的销售线索,用标准化的流程重组业务,以更有效的方法来管理客户关系,帮助企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,才能为客户提供更周到的产品和服务,才能保持和吸引更多的客户。

不用担心产品维护,每年不定时升级系统,以求最终达到帮助外贸企业利润最大化的目的。

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商务合作请拨打或联系:400-86-25660

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